剛好有朋友在準備口試,回頭翻了以前網路爬文蒐集的考古題重新整理一番,有需要的人請自取吧~

郵局內外勤口試考古題

 (一)公司認知/報考動機類

  1. 報考郵局的動機是什麼?您為什麼想來中華郵政?
  2. 您為什麼會來報考郵局?您對這份工作有什麼期許?
  3. 請問您覺得中華郵政的特色是什麼?請問您對中華郵政的印象?
  4. 就您所知中華郵政的文化是什麼?
  5. 中華郵政的當前目標是什麼?
  6. 您對郵局人員的印象如何?
  7. 您覺得郵局的組織架構如何?
  8. 您覺得外國的郵局與本國的郵局有何不同?
  9. 是否對哪些金融商品特別有興趣?
  10. 假設您成為中華郵政的總經理,如何拓展中華郵政的金融業務?
  11. 您覺得銀行跟郵局有何不同?
  12. 如何提升郵局的多角化經營?還可以有哪些方向?
  13. 您覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼?
  14. 您到郵局通常辦理什麼業務?就您目前的瞭解,郵局的業務有哪些?
  15. 接觸郵局的過程中,最難忘的一件事?
  16. 您覺得哪一間郵局的服務最好?
  17. 有沒有在郵局辦過事?曾看到什麼優缺點或印象深刻地方嗎?
  18. 有買過郵局的商品嗎?會不會覺得很貴?
  19. 郵局的業務要改進的地方是什麼?若是進入郵局工作,對於郵局以後的發展有什麼建議?
  20. 平常會用郵局的網站嗎?對郵局網站上的服務最有印象的是什麼?
  21. 對於郵局常被叫做「日落事業」,您有什麼看法?
  22. 若實施公務人員3%的考績制度評比,而您在郵局工作的第一年考績被列丙等,怎麼辦?

 

 (二)內勤-職務了解類

  1. 您就讀的科系對郵局內勤的工作有什麼幫助?
  2. 說說看您之前的工作跟郵局有何不同?為何較喜歡郵局?
  3. 對於郵局內勤的薪水,您會不會覺得太少?
  4. 您覺得民間企業的內勤,跟郵局的內勤,工作上有何不同?
  5. 您的科系是比較屬於外勤業務的方面,不覺得很不適合郵局內勤嗎?
  6. 順利進入郵局後,發現跟您希望的工作內容有很大落差,會怎麼辦?
  7. 您覺得您適合做郵局的哪種櫃台工作?您知道櫃台的業務有哪些嗎?
  8. 您覺得郵局的服務人員應該要有怎樣的特質?
  9. 如果剛進去,被叫去做櫃台業務,會不會覺得委屈?
  10. 如果您在工作中,有人說要存款3萬元,您清點後發現是2萬9,該怎麼辦?
  11. 進入郵局後,每天都會經手很多現金,有什麼感覺?
  12. 如果有客人早上來辦理業務,下午來跟您說收到一張假鈔,會如何處理?
  13. 郵局要結帳都正確後,全局的人才能下班,您可以接受嗎?(通常都是18點多左右)
  14. 如果業務很忙的時候,大家都在排隊,有個老先生衝到前面狂敲桌請您先處理他的事務,該怎麼辦?
  15. 午休時間人很多,有個人上班要來不及了於是罵窗口您該怎麼辦? 加速少收錢的話怎麼辦?
  16. 郵局櫃台業務量大,若上個客戶事情還沒處理完,下個客戶接著來,應如何面對?
  17. 現在詐騙集團很多,如果在您服務時遇到有人被騙,會如何處理?
  18. 您知道郵局有代銷基金和壽險的業務嗎?受得了這種業績壓力嗎?
  19. 如果要您推壽險,您會怎麼說服臨櫃辦事的民眾?
  20. 若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險,您怎麼想?
  21. 如果您的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼,相對的您資深的同事們態度很差、服務也常被客訴,但因為他們資深,薪水是您的兩倍,您要如何調適這樣的落差?同工不同酬?
  22. 本公司最近推行○○○○(專案名稱),如果臨櫃民眾有疑問,您會怎麼教育他?
  23. 您對○○○○認識多少?覺得○○○○(專案或制度名稱)的優缺點是什麼?
  24. 如果您覺得○○○○(專案或制度名稱)這麼好,那您的客戶們為何不用?
  25. 您覺得中華郵政應如何推展○○○○(新推展工作或重要工作項目)?
  26. 偏遠地區分支郵局,應如何開源節流?

 

(二)外勤-職務了解類

  1. 您所學的和郵務士不相關,怎麼會想來考郵務士?如何說服自己的?
  2. 您的學歷這麼高,為什麼想來郵局做粗重的工作?
  3. 您在公司算是基層主管當郵差不會不習慣?
  4. 您的企管、郵政法分數都很高,為什麼會選擇外勤?
  5. 與朋友聚餐時,看見其他朋友是擔任大公司的高層時,是否會自卑是郵務士?
  6. 您的家人是否支持您當郵差?
  7. 您的前一份工作有外送服務,是如何安排適當的運送路線?
  8. 您的方向感好嗎?
  9. 您的居住地是熱鬧的都會區,為何想來偏遠的地區考試?
  10. 考上郵局後會如何處理目前的兼職工作?
  11. 您對於郵務士的印象是?
  12. 您覺得外勤的離職率高的原因為何?
  13. 郵務士工作時間長怎麼調適?工作時氣候因素如何克服?
  14. 如果直到下班都無法送完當日的信件,而第二天上班又有新的信件要處理,您怎麼辦?
  15. 外勤工作是很辛苦的,您之前的工作都是待在辦公室居多,為何想來郵局從事勞動工作?
  16. 本公司外勤需要在外走動、搬郵包,非常辛苦,你自認能夠勝任嗎?
  17. 您知道郵務士的工作是採責任制的嗎?
  18. 郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人,如何調適?
  19. 您來考試是為了工作穩定吧?現在e-mail盛行,郵務量越來越少,工作漸漸不穩定了,您怎麼辦?
  20. 投遞信件時,若遇到客戶飼養的寵物攻擊,您怎麼保護自己?
  21. 如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶,或是沒有受信箱設置的客戶,您如何處理?
  22. 如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件,您怎麼處理?
  23. 送信時,如果應門者表示應把信送至別的地址,而非信封上註明的地址,您怎麼處理?
  24. 您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法?
  25. 您對於郵差也要背業績有何看法?
  26. 如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜,您有什麼看法?
  27. 你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障?
  28. 郵局是個有制度的環境,以後有考慮要升等考嗎?
  29. 您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施?
  30. 如何提升郵務士工作效率?可以從哪些方面著手?
  31. 如果您今天是民眾,您希望得到郵務士怎樣的服務?
  32. 能否再說些什麼來加深我們對您的印象?

 

 (三)工作態度類

  1. 從薪水高的工作轉到薪水低的,您要怎麼適應?
  2. 是否會覺得來中華郵政太屈就?
  3. 是否會介意工作地點?
  4. 錄取後若發覺實際與想像有落差,會不會很快離職?您對這份工作有何期待?
  5. 您在工作中,有沒有哪些團隊合作的經驗,是印象深刻的?
  6. 郵局工作很繁瑣,且必須細心不出錯,您覺得自己可以勝任嗎?
  7. 您能為郵局帶來什麼貢獻?
  8. 您要如何面對您的顧客?
  9. 如果顧客與您發生衝突,您應該要怎麼解決?如果遇到態度不好的客人,您會怎麼做?
  10. 如果遇到態度不良的民眾,甚至對您的服務不滿向主管提出客訴,或說要告您,該怎麼辦?
  11. 有的同事之間會將工作分得很清楚,您覺得呢?
  12. 如果剛進入郵局工作,別人就丟了一大堆的事情給您,會怎麼做?
  13. 您進入郵局工作後,同事們都比您優秀,您要怎麼出頭?
  14. 您對未來的主管有什麼期待?
  15. 您認為如何在郵局的工作中得到上司的賞識?     您喜歡怎樣的工作環境?
  16. 如果您跟主管意見相左、理念不合,該怎麼處理?
  17. 您怎麼面對壓力、處理壓力?工作壓力大時您會如何處理?
  18. 您要怎麼將工作的心態轉換成為民服務?
  19. 如果在工作上遇到不如意的事情,您會怎麼做?
  20. 郵局的工作每天都是一樣的,不會覺得很無趣嗎?
  21. 進入郵局後要如何提升自己?有什麼進修金融相關的計畫嗎?
  22. 若工作很忙,但您仍想進修(如考證照、上在職專班等),您會怎麼辦?

 

(四)綜合類(人格特質、過去學經歷類)

  1. 您是怎麼準備郵局筆試的?您郵政法規怎麼念的?怎麼背的起來?有沒有哪科特別難?
  2. 報考郵局的動機是什麼? 如何勝任郵局工作?
  3. 您對修課時成績最高的科目,有什麼心得?
  4. 您就讀的科系對郵局內/外勤的工作有什麼幫助?
  5. 您不是商科學生,對金融財經的領域有把握嗎?
  6. 您怎麼不進修自己的專業才能,而要來考跟您的才能一點都不相關的郵局呢?
  7. 您從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作,您是怎麼安排的?
  8. 您曾經有OOO的工作經驗,可不可以再詳細說明工作內容,還有任職多久?
  9. 您前一份工作的工作時間有多長?為何離職?那份經驗對郵局內/外勤的工作有什麼幫助?
  10. 總共有幾年的工作經驗?在工作中有沒有遇過最困難或是最開心的事?
  11. 您較喜歡當管理者或被管理者?
  12. 你之前都沒在工作,遇到壓力會如何處理?
  13. 您能想像五年十年後您還是在做櫃台/郵差嗎?
  14. 簡述您家中的情況
  15. 家庭、求學或打工當中,誰影響您最深?
  16. 您會如何跟長輩溝通郵局的工作?
  17. 您有什麼優缺點? 您覺得最重要的人格特質是什麼? 您的人格特質為什麼適合中華郵政?
  18. 如果從事這項工作,對未來的生涯規劃為何?
  19. 說一個中華郵政錄用您雙贏的理由?
  20. 距離面試結束只剩最後一分鐘了,有什麼想說的嗎?還是想要推銷您自己呢?

 

(五)其他類

  1. 為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試?
  2. 您住的地方在南部,若是分派到北部來,知道要服務滿3年才能調單位嗎?
  3. 針對工作輪調,或調局/跨縣市,如何看待?
  4. 您在當兵時有遇到不合理的長官嗎?是怎麼跟他相處的?
  5. 現在是國際化的社會,可否說明一下您的國際觀?
  6. 您的名字很特別,能不能藉由這點,想些辦法讓別人印象深刻?
  7. 您有金錢遺失的經驗嗎?心情如何?
  8. 您如何確定網路消息的正確性?
  9. 現今報導多半不一定真實,您要怎麼知道他的真相,並說明自己的想法?
  10. 面對逆境,您怎麼調適自己的心情?
  11. 平常的休閒活動是什麼?平時上網時間多久?上網時都看什麼網站?
  12. 有在用交友社群嗎?
  13. 您有網路購物經驗嗎?有沒有不好的經驗?以後還會使用網物購物嗎?
  14. 覺得郵局發展團購事業有潛力嗎?
  15. 您知道電子商務嗎?有什麼缺點呢?又要怎麼改進呢?
  16. 網際網路發達,人手一支智慧型手機,請問您認為網路應如何結合中華郵政業務?  
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