剛好有朋友在準備口試,回頭翻了以前網路爬文蒐集的考古題重新整理一番,有需要的人請自取吧~
郵局內外勤口試考古題
(一)公司認知/報考動機類
- 報考郵局的動機是什麼?您為什麼想來中華郵政?
- 您為什麼會來報考郵局?您對這份工作有什麼期許?
- 請問您覺得中華郵政的特色是什麼?請問您對中華郵政的印象?
- 就您所知中華郵政的文化是什麼?
- 中華郵政的當前目標是什麼?
- 您對郵局人員的印象如何?
- 您覺得郵局的組織架構如何?
- 您覺得外國的郵局與本國的郵局有何不同?
- 是否對哪些金融商品特別有興趣?
- 假設您成為中華郵政的總經理,如何拓展中華郵政的金融業務?
- 您覺得銀行跟郵局有何不同?
- 如何提升郵局的多角化經營?還可以有哪些方向?
- 您覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼?
- 您到郵局通常辦理什麼業務?就您目前的瞭解,郵局的業務有哪些?
- 接觸郵局的過程中,最難忘的一件事?
- 您覺得哪一間郵局的服務最好?
- 有沒有在郵局辦過事?曾看到什麼優缺點或印象深刻地方嗎?
- 有買過郵局的商品嗎?會不會覺得很貴?
- 郵局的業務要改進的地方是什麼?若是進入郵局工作,對於郵局以後的發展有什麼建議?
- 平常會用郵局的網站嗎?對郵局網站上的服務最有印象的是什麼?
- 對於郵局常被叫做「日落事業」,您有什麼看法?
- 若實施公務人員3%的考績制度評比,而您在郵局工作的第一年考績被列丙等,怎麼辦?
(二)內勤-職務了解類
- 您就讀的科系對郵局內勤的工作有什麼幫助?
- 說說看您之前的工作跟郵局有何不同?為何較喜歡郵局?
- 對於郵局內勤的薪水,您會不會覺得太少?
- 您覺得民間企業的內勤,跟郵局的內勤,工作上有何不同?
- 您的科系是比較屬於外勤業務的方面,不覺得很不適合郵局內勤嗎?
- 順利進入郵局後,發現跟您希望的工作內容有很大落差,會怎麼辦?
- 您覺得您適合做郵局的哪種櫃台工作?您知道櫃台的業務有哪些嗎?
- 您覺得郵局的服務人員應該要有怎樣的特質?
- 如果剛進去,被叫去做櫃台業務,會不會覺得委屈?
- 如果您在工作中,有人說要存款3萬元,您清點後發現是2萬9,該怎麼辦?
- 進入郵局後,每天都會經手很多現金,有什麼感覺?
- 如果有客人早上來辦理業務,下午來跟您說收到一張假鈔,會如何處理?
- 郵局要結帳都正確後,全局的人才能下班,您可以接受嗎?(通常都是18點多左右)
- 如果業務很忙的時候,大家都在排隊,有個老先生衝到前面狂敲桌請您先處理他的事務,該怎麼辦?
- 午休時間人很多,有個人上班要來不及了於是罵窗口您該怎麼辦? 加速少收錢的話怎麼辦?
- 郵局櫃台業務量大,若上個客戶事情還沒處理完,下個客戶接著來,應如何面對?
- 現在詐騙集團很多,如果在您服務時遇到有人被騙,會如何處理?
- 您知道郵局有代銷基金和壽險的業務嗎?受得了這種業績壓力嗎?
- 如果要您推壽險,您會怎麼說服臨櫃辦事的民眾?
- 若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險,您怎麼想?
- 如果您的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼,相對的您資深的同事們態度很差、服務也常被客訴,但因為他們資深,薪水是您的兩倍,您要如何調適這樣的落差?同工不同酬?
- 本公司最近推行○○○○(專案名稱),如果臨櫃民眾有疑問,您會怎麼教育他?
- 您對○○○○認識多少?覺得○○○○(專案或制度名稱)的優缺點是什麼?
- 如果您覺得○○○○(專案或制度名稱)這麼好,那您的客戶們為何不用?
- 您覺得中華郵政應如何推展○○○○(新推展工作或重要工作項目)?
- 偏遠地區分支郵局,應如何開源節流?
(二)外勤-職務了解類
- 您所學的和郵務士不相關,怎麼會想來考郵務士?如何說服自己的?
- 您的學歷這麼高,為什麼想來郵局做粗重的工作?
- 您在公司算是基層主管當郵差不會不習慣?
- 您的企管、郵政法分數都很高,為什麼會選擇外勤?
- 與朋友聚餐時,看見其他朋友是擔任大公司的高層時,是否會自卑是郵務士?
- 您的家人是否支持您當郵差?
- 您的前一份工作有外送服務,是如何安排適當的運送路線?
- 您的方向感好嗎?
- 您的居住地是熱鬧的都會區,為何想來偏遠的地區考試?
- 考上郵局後會如何處理目前的兼職工作?
- 您對於郵務士的印象是?
- 您覺得外勤的離職率高的原因為何?
- 郵務士工作時間長怎麼調適?工作時氣候因素如何克服?
- 如果直到下班都無法送完當日的信件,而第二天上班又有新的信件要處理,您怎麼辦?
- 外勤工作是很辛苦的,您之前的工作都是待在辦公室居多,為何想來郵局從事勞動工作?
- 本公司外勤需要在外走動、搬郵包,非常辛苦,你自認能夠勝任嗎?
- 您知道郵務士的工作是採責任制的嗎?
- 郵遞業務上會碰到許多態度不好的客人,如何調適?
- 您來考試是為了工作穩定吧?現在e-mail盛行,郵務量越來越少,工作漸漸不穩定了,您怎麼辦?
- 投遞信件時,若遇到客戶飼養的寵物攻擊,您怎麼保護自己?
- 如果送信時碰到沒有門牌號碼的客戶,或是沒有受信箱設置的客戶,您如何處理?
- 如果看到地址寫著「XX 路 100 號 1 樓左手邊大樹右邊 100 公尺」的信件,您怎麼處理?
- 送信時,如果應門者表示應把信送至別的地址,而非信封上註明的地址,您怎麼處理?
- 您對於外勤人員日後被主管分配到銷售服務或職務調動的看法?
- 您對於郵差也要背業績有何看法?
- 如果公司要求您一邊送信、一邊推銷面膜,您有什麼看法?
- 你認為郵局對於外勤人員的工作安全提供了什麼樣的保障?
- 郵局是個有制度的環境,以後有考慮要升等考嗎?
- 您認為公司對於郵務士的工作流程可以有怎樣的優化或簡化措施?
- 如何提升郵務士工作效率?可以從哪些方面著手?
- 如果您今天是民眾,您希望得到郵務士怎樣的服務?
- 能否再說些什麼來加深我們對您的印象?
(三)工作態度類
- 從薪水高的工作轉到薪水低的,您要怎麼適應?
- 是否會覺得來中華郵政太屈就?
- 是否會介意工作地點?
- 錄取後若發覺實際與想像有落差,會不會很快離職?您對這份工作有何期待?
- 您在工作中,有沒有哪些團隊合作的經驗,是印象深刻的?
- 郵局工作很繁瑣,且必須細心不出錯,您覺得自己可以勝任嗎?
- 您能為郵局帶來什麼貢獻?
- 您要如何面對您的顧客?
- 如果顧客與您發生衝突,您應該要怎麼解決?如果遇到態度不好的客人,您會怎麼做?
- 如果遇到態度不良的民眾,甚至對您的服務不滿向主管提出客訴,或說要告您,該怎麼辦?
- 有的同事之間會將工作分得很清楚,您覺得呢?
- 如果剛進入郵局工作,別人就丟了一大堆的事情給您,會怎麼做?
- 您進入郵局工作後,同事們都比您優秀,您要怎麼出頭?
- 您對未來的主管有什麼期待?
- 您認為如何在郵局的工作中得到上司的賞識? 您喜歡怎樣的工作環境?
- 如果您跟主管意見相左、理念不合,該怎麼處理?
- 您怎麼面對壓力、處理壓力?工作壓力大時您會如何處理?
- 您要怎麼將工作的心態轉換成為民服務?
- 如果在工作上遇到不如意的事情,您會怎麼做?
- 郵局的工作每天都是一樣的,不會覺得很無趣嗎?
- 進入郵局後要如何提升自己?有什麼進修金融相關的計畫嗎?
- 若工作很忙,但您仍想進修(如考證照、上在職專班等),您會怎麼辦?
(四)綜合類(人格特質、過去學經歷類)
- 您是怎麼準備郵局筆試的?您郵政法規怎麼念的?怎麼背的起來?有沒有哪科特別難?
- 報考郵局的動機是什麼? 如何勝任郵局工作?
- 您對修課時成績最高的科目,有什麼心得?
- 您就讀的科系對郵局內/外勤的工作有什麼幫助?
- 您不是商科學生,對金融財經的領域有把握嗎?
- 您怎麼不進修自己的專業才能,而要來考跟您的才能一點都不相關的郵局呢?
- 您從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作,您是怎麼安排的?
- 您曾經有OOO的工作經驗,可不可以再詳細說明工作內容,還有任職多久?
- 您前一份工作的工作時間有多長?為何離職?那份經驗對郵局內/外勤的工作有什麼幫助?
- 總共有幾年的工作經驗?在工作中有沒有遇過最困難或是最開心的事?
- 您較喜歡當管理者或被管理者?
- 你之前都沒在工作,遇到壓力會如何處理?
- 您能想像五年十年後您還是在做櫃台/郵差嗎?
- 簡述您家中的情況
- 家庭、求學或打工當中,誰影響您最深?
- 您會如何跟長輩溝通郵局的工作?
- 您有什麼優缺點? 您覺得最重要的人格特質是什麼? 您的人格特質為什麼適合中華郵政?
- 如果從事這項工作,對未來的生涯規劃為何?
- 說一個中華郵政錄用您雙贏的理由?
- 距離面試結束只剩最後一分鐘了,有什麼想說的嗎?還是想要推銷您自己呢?
(五)其他類
- 為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試?
- 您住的地方在南部,若是分派到北部來,知道要服務滿3年才能調單位嗎?
- 針對工作輪調,或調局/跨縣市,如何看待?
- 您在當兵時有遇到不合理的長官嗎?是怎麼跟他相處的?
- 現在是國際化的社會,可否說明一下您的國際觀?
- 您的名字很特別,能不能藉由這點,想些辦法讓別人印象深刻?
- 您有金錢遺失的經驗嗎?心情如何?
- 您如何確定網路消息的正確性?
- 現今報導多半不一定真實,您要怎麼知道他的真相,並說明自己的想法?
- 面對逆境,您怎麼調適自己的心情?
- 平常的休閒活動是什麼?平時上網時間多久?上網時都看什麼網站?
- 有在用交友社群嗎?
- 您有網路購物經驗嗎?有沒有不好的經驗?以後還會使用網物購物嗎?
- 覺得郵局發展團購事業有潛力嗎?
- 您知道電子商務嗎?有什麼缺點呢?又要怎麼改進呢?
- 網際網路發達,人手一支智慧型手機,請問您認為網路應如何結合中華郵政業務?
全站熱搜
留言列表